FAQ - Foire aux questions
Voici quelques questions fréquemment posées, concernant nos produits et la livraison. Nous mettrons cette liste à jour régulièrement en fonction des demandes. Si vous avez encore des questions après avoir lu ceci, n'hésitez pas à nous contacter ; nous y répondrons dans les plus brefs délais. Merci.
Contactez-nous si vous avez d'autres questions
INGRÉDIENTS ET ALIMENTATION
Qu'est-ce que le suif de bœuf ?
Le suif de bœuf est simplement de la graisse de bœuf fondue, une graisse de cuisson naturelle qui existe depuis longtemps dans les cuisines du monde entier. Il est fabriqué en chauffant doucement la graisse de bœuf pour séparer les impuretés, ce qui donne une graisse pure et stable à la conservation. Nous n'utilisons que du suif de bœuf minimalement transformé dans nos produits, ce qui garantit une qualité et un goût optimaux.
Pourquoi utilisez-vous du suif de bœuf plutôt que des huiles végétales ?
Les frites cuites dans des huiles végétales ne manquent pas, mais nous pensons qu'il est préférable de proposer une meilleure alternative. Les recherches suggèrent que les huiles végétales se dégradent sous l'effet de la chaleur, produisant des sous-produits comme les acrylamides et le HNE (4-hydroxy 2-nonénal), qui peuvent contribuer à l'inflammation. Le suif de bœuf, en revanche, est plus stable à haute température, ce qui en fait une option plus propre pour la cuisson. De plus, il a un goût fantastique !
Votre produit possède-t-il des certifications ?
Actuellement, nos produits ne sont pas certifiés, mais nous les respectons strictement.
Suivez les directives de l'ACIA pour l'étiquetage. Nos frites sont étiquetées comme suit :
- Sans huile de graines
- Tout naturel
- Sans gluten
- Transformation minimale
Vous pouvez en savoir plus sur les exigences de l’ACIA en matière d’étiquettes en cliquant sur les liens.
Si vous n’êtes pas certifié sans gluten, comment pouvez-vous garantir que le produit est sans gluten ?
Nos frites ne contiennent que trois ingrédients simples : des pommes de terre,
Suif de bœuf et sel de mer, qui ne contiennent aucun gluten. Bien que notre établissement ne soit pas certifié sans allergènes, nous prenons des mesures rigoureuses pour atténuer tout risque de contamination croisée. Voici quelques mesures que nous prenons pour garantir la sécurité et la qualité de nos frites :
Nous maintenons un régime strict de nettoyage et de désinfection avant, pendant et après chaque quart de travail afin de minimiser les risques de contamination croisée.
- Aucun produit contenant du gluten n’est utilisé dans notre flux de travail et nous garantissons une séparation stricte de tous les processus impliquant du gluten ailleurs dans nos installations.
- Nos équipements, incluant friteuses et outils de manutention du suif, sont dédiés exclusivement à nos lignes de production.
- Nous opérons pendant des quarts de travail complètement isolés de toute production liée au gluten .
- Des tests périodiques de gluten sont effectués sur notre produit final pour fournir une assurance supplémentaire.
Nous étudions la certification sans gluten par un organisme tiers, un processus rigoureux qui évalue non seulement les ingrédients mais aussi les pratiques des installations. Bien que cette certification prenne du temps, vous pouvez être sûr que nous allons au-delà de nos limites pour vous offrir un produit sûr et délicieux.
D'où proviennent vos pommes de terre ?
Nous sommes fiers de nous approvisionner en pommes de terre Russet de première qualité auprès de distributeurs locaux, ce qui nous permet de nous assurer qu'elles sont cultivées en Ontario. Cette approche soutient les agriculteurs locaux et garantit un produit de haute qualité à nos clients.
Votre suif de bœuf provient-il de bovins nourris à l’herbe ?
Notre suif de bœuf provient d'une entreprise canadienne de transformation de confiance, qui utilise principalement du suif provenant de fermes canadiennes. Bien que le suif ne soit pas spécifiquement classé comme étant nourri à l'herbe, il est soigneusement filtré et fabriqué pour répondre aux normes de qualité les plus élevées, garantissant ainsi un goût exceptionnel et une intégrité nutritionnelle.
Que signifient les termes « nourri à l'herbe » et « fini à l'herbe » ?
Les termes « nourri à l'herbe » et « fini à l'herbe » décrivent l'alimentation des vaches tout au long de leur vie. Pour obtenir un suif de la plus haute qualité, il est essentiel que les vaches soient élevées exclusivement en pâturage, nourries et finies à l'herbe. Ce type de suif est difficile à trouver en grande quantité et à un prix raisonnable ; il est donc important de noter l'exigence d'un élevage en pâturage. Au Canada (Ontario), la grande majorité des vaches sont élevées au pâturage et nourries à l'herbe (ensilage/fourrage en hiver) jusqu'à l'âge d'environ 14 mois. La différence réside dans la phase de finition, où elles peuvent être nourries au maïs, aux céréales, à l'herbe ou à un mélange de ces aliments.
Pourquoi devrais-je opter pour du suif de bœuf, à moins qu'il ne provienne à 100 % d'animaux nourris exclusivement à l'herbe ?
La différence entre le suif de bœuf issu de bœuf nourri exclusivement à l'herbe et les autres suifs significatifs réside dans sa teneur en acides gras polyinsaturés (par exemple, moitié moins d'acides gras polyinsaturés, comme les oméga-6) et son rapport oméga-3/oméga-6 plus agréable au goût. Cependant, cette différence est relativement insignifiante par rapport à la réduction des huiles végétales (comme l'huile de maïs, de soja, de colza, de tournesol, etc.) que permettent les deux options. Il nous a fallu plus de 50 ans pour en arriver à une alimentation où les huiles végétales sont omniprésentes, et il faudra encore du temps pour revenir à une alimentation plus naturelle.
LIVRAISON
Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement dans la région du Grand Toronto (RGT) et les régions avoisinantes en utilisant des services de messagerie fiables gratuitement les mardis et jeudis avant 22 heures. Pour les livraisons nécessaires plus tôt, nous proposons un créneau de livraison avant 17 heures du lundi au vendredi.
Si vous êtes en dehors de nos zones de livraison locales, nous livrons également dans le sud de l'Ontario par véhicules à température contrôlée moyennant des frais supplémentaires. Nous expédions actuellement ces commandes les mardis et jeudis.
Toutes les commandes doivent être traitées avant 17 heures le jour ouvrable précédent. Ainsi, pour une livraison le lundi, nous aurions besoin d'une commande avant 17 heures le vendredi précédent.
Comment fonctionne la livraison ?
Nous rendons la livraison simple et efficace ! Nos livraisons sont effectuées avant 17 heures les jours de livraison, gérées par des coursiers de confiance. Pour le regroupement hebdomadaire des commandes, notre calendrier est le suivant :
Nous regroupons nos commandes hebdomadaires comme suit :
- Mardi
- Jeudi
Pour les commandes plus importantes et celles devant être livrées avant 17 h, nous offrons une livraison directe du lundi au vendredi entre 13 h et 17 h HE. Une fois votre commande arrivée, veuillez la placer immédiatement au congélateur, sauf si vous prévoyez de la cuisiner immédiatement.
Quelqu'un doit-il être présent pour accepter ma livraison ?
Oui, absolument ! Nos produits sont fabriqués pour être les meilleurs et pour garantir qu'ils arrivent en parfait état, ils doivent être conservés congelés. C'est pourquoi nous exigeons que quelqu'un soit présent sur le lieu de livraison pour réceptionner votre commande.
Que faire si personne n’est disponible pour recevoir la livraison ?
Nous avons conçu notre processus de livraison pour qu'il soit aussi fluide que possible. Lorsque vous passez votre commande, nous vous demandons un numéro de téléphone de contact et des instructions de livraison claires. Si personne n'est disponible à l'arrivée de notre chauffeur, il essaiera de joindre le contact fourni. Si nécessaire, il contactera également notre équipe chez Tallow & Fries, et nous essaierons également de vous joindre.
Si nous ne parvenons pas à vous joindre, le chauffeur laissera votre commande dans un endroit sûr à l'adresse de livraison, car les produits surgelés ne peuvent pas être retournés. Bien que nous nous efforcions toujours d'assurer une livraison réussie, nous vous encourageons à vous assurer que quelqu'un est disponible pour recevoir votre commande afin que vos frites arrivent en parfait état.
POLITIQUE DE COMMANDE
Combien de temps à l’avance dois-je passer ma commande ?
Nous vous recommandons de passer votre commande au moins 24 heures avant la date de livraison souhaitée. Vous en avez besoin plus tôt ? Contactez-nous par e-mail ou par téléphone et nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire.
Comment fonctionnent les annulations ?
Nous comprenons que les plans changent ! Vous pouvez annuler votre commande à tout moment jusqu'à 24 heures avant la date de livraison pour un remboursement garanti. Si vous annulez dans les 24 heures suivant la livraison, nous ferons de notre mieux pour annuler la livraison, mais nous ne pouvons pas le garantir, en particulier si le transporteur a déjà été désigné.
Que faire si je dois modifier ma commande ?
Nous acceptons les modifications de commande à condition que celles-ci soient effectuées plus de 24 heures avant la date de livraison. Si vous avez passé commande dans ce délai, appelez-nous pour voir si nous pouvons vous aider à modifier votre commande.